Política de Troca, Devoluções e Entregas

Na Play U Music, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito para garantir uma experiência segura e positiva, mesmo quando for necessário trocar ou devolver um produto. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Troca por Insatisfação

Se, ao receber o produto, você perceber que ele não atendeu às suas expectativas ou desejar devolvê-lo por arrependimento da compra, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, embalagens originais e em perfeitas condições
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação
Após a análise e autorização, enviaremos as instruções para devolução
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso estoque
No caso de troca por insatisfação, os custos de frete para envio e reenvio serão por conta do cliente
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque

2. Troca por Defeito

Todos os nossos produtos (novos e usados) passam por uma verificação de qualidade antes do envio. Ainda assim, se você identificar defeito de fabricação ou funcionamento, entre em contato conosco no prazo de:

7 dias corridos após o recebimento para produtos usados
30 dias corridos para produtos novos

Procedimento:

Envie fotos, vídeos ou uma descrição detalhada do defeito para nossos canais de atendimento
Após avaliação técnica, informaremos se será feita a troca, o conserto ou o reembolso, conforme o caso
Produtos com sinais de mau uso, quedas, violação ou falta de conservação não serão aceitos

3. Produtos Usados

Todos os produtos usados são vendidos com descrição clara do estado de conservação, e recomendamos a leitura atenta dessas informações antes da compra.

Produtos usados têm prazo de devolução ou troca limitado a 7 dias corridos após o recebimento
Após esse prazo, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos usados, salvo em casos de defeito oculto comprovado

4. Condições de Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do produto se:

A embalagem estiver aberta ou avariada
O produto estiver em desacordo com o pedido
Estiver com sinais visíveis de avaria ou uso indevido

Nesses casos, entre em contato conosco imediatamente.

5. Reembolsos

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com o prazo da operadora
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Entregas

A Play U Music realiza entregas para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.

Prazos de entrega:
Os prazos são estimados com base na região e modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Atenção:

Em caso de dados de entrega incorretos, o pedido poderá retornar ao nosso estoque e o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete
Tentativas de entrega são realizadas conforme a política da transportadora; caso não haja ninguém no local, o produto poderá retornar ao remetente
Em situações de greve, pandemia, desastres naturais ou fatores externos, os prazos podem sofrer alterações